Politique de Remboursements

Politique de gestion des réclamations

Chez CTDEV, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à fournir des bases de données B2B de haute qualité et un service client irréprochable. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou votre expérience sur notre site, nous vous invitons à nous le signaler.

Types de réclamations prises en charge

Nous acceptons les réclamations liées à :

• La qualité des données fournies (erreurs, données obsolètes, etc.).
• Les problèmes techniques rencontrés sur notre site ou dans l’accès aux bases de données.
• Les erreurs de facturation ou de paiement
• Toute autre insatisfaction liée à nos services.

Procédure pour soumettre une réclamation

Contactez notre service client :

• Envoyez un e-mail à contact@ctdev.fr ou remplissez le formulaire en ligne accessible sur la page contact.

Fournissez les détails nécessaires :

• Numéro de commande ou référence client.
• Description détaillée du problème.
• Pièces jointes si nécessaire (exemple : capture d’écran).

Recevez un accusé de réception :

• Vous recevrez une confirmation de prise en charge dans un délai de 24 heures ouvrées.

Délais de résolution

Nous nous engageons à résoudre les réclamations dans un délai de :

• 48 heures ouvrées pour les problèmes techniques simples.
• 5 à 7 jours ouvrés pour les problèmes complexes nécessitant une analyse approfondie.

Suivi et satisfaction

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée, vous pouvez demander une révision de votre réclamation auprès de notre service qualité à l’adresse contact@ctdev.fr.

Notre engagement

Nous garantissons une gestion transparente et équitable de vos réclamations. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos services.